麻阳新农合实行“一站式”服务

　　随着新农合制度的不断完善和发展，保障水平的不断提高，参合农民需要办理、咨询和服务的事项越来越多，麻阳县合管办原有的股室设置及场地设施已经不能适应工作的需要。为改变这一状况，麻阳县合管办在县卫生局的大力支持下，对原有办公场地进行了改造和装修，并对原有的股室进行了调整，把原来的信息股、县外报账窗口及特慢病申请窗口进行了整合，成立了新农合服务中心。真正实现了“一个中心”对外、“一个窗口”受理的“一站式”服务模式。

　　新农合服务中心主要对参合农民县外住院补偿办理和兑付、医疗卡的补办及纠错、特殊病慢性病的申报及办理、转诊就诊审批登记等实行集中办理，真正做到了“便民、利民、惠民”，同时也实现了新农合“公平、公正、公开”的服务理念。

　　为更好的服务群众，麻阳县新农合服务中心建立了首问负责制，规定最先接待群众的工作人员为首问责任人，服务对象来中心办理事宜及联系其他工作，首问责任人职责范围内能够解决的，应及时办理，不属于职责范围内的，应当热情相待;属于本服务中心职责范围内的，应当告知与何窗口、承办人联系，必要时为对方联系有关窗口和承办人员;有关人员不在或联系不上的，首问责任人应当将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交有关人员。

　　麻阳县新农合服务中心规定，对来中心咨询或办理业务的服务对象，工作人员应按政策法规及有关规定一次性向其告知规定的办事程序、办事依据和要求的全部书面材料，一次性告知能否办理、是否手续完整、齐全;条件不符或手续不全的，应告知相关的要求、条件和应提交的材料，说明暂不受理的理由等。

　　除此之外，麻阳县新农合服务中心还对工作人员的服务态度、服务语言、服务设施、服务质量制定了服务准则，并进行定期考核。