粤卫办函〔2011〕261号 各地级以上市卫生局、深圳市卫生和人口计划生育委员会、佛山市顺德区卫生和人口计划生育局，部属、省属驻穗医药院校附属医院及厅直属有关单位： 为进一步贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》和2011年全省卫生工作会议精神，推广深化优质护理服务，使各地进一步了解全省优质护理服务工作情况，加大推进力度，现将2011年1-6月有关情况通报如下： 优质护理服务工作进展情况： (一)全省工作进展情况。 2011年初，根据卫生部、国家中医药管理局《2011年推广优质护理服务工作方案》要求，我厅与省中医药局精心策划，密切配合，结合我省实际，部署开展优质护理服务工作。一是印发了《广东省2011年推广优质护理服务工作方案》，提出了2011年的工作目标、重点工作安排、具体任务和相关要求，并建立了信息月报制度，及时掌握各市(区)优质护理服务工作进展;二是在原有的省级重点联系医院基础上，增加部分部属、省属医药院校附属医院及厅直属医院、中医院，将省级重点联系医院扩大至80所，加强直接联系和指导，带动辖区内护理质量和管理水平的提高;三是选取南方医科大学南方医院等31所开展优质护理服务示范效应明显、有一定基础的医院作为我省“优质护理服务示范医院” ，在全省医政工作会议上，与示范医院签订责任状，通过开展定期考核、实施动态管理的创新型工作模式，通过示范带动作用，促进我省的优质护理服务持续、规范开展;四是组织专家分批赴全省各地市督导优质护理服务工作推广情况，专家组通过听取医院汇报、现场查看病区、召集全院护士长总结反馈等形式，监督指导医院人力资源管理、正确实施责任制整体护理等关键问题，及时发现亮点，指出不足;五是组织广东省人民医院和中山大学附属第一医院申报并获得卫生部临床护理和专科护理国家临床重点专科建设项目，提高了医院护理技术水平和服务能力;六是考核推荐的南方医科大学珠江医院等5所医院、19个病房、30名个人获得了卫生部2010年优质护理服务考核优秀医院、病房及个人称号;七是召开纪念“5•12”国际护士节暨全省推进优质护理服务视频会议，表彰授予了中山大学眼科中心眼底外二区等40个成效显著、患者称赞的病房“广东省优质护理服务先进单位”荣誉称号;表彰授予了袁秀玲等80名爱岗敬业、工作努力的护理工作者“广东省优质护理服务先进个人”荣誉称号，树立先进典型;八是组织暨南大学附属第一医院等多家部属、省属、厅直属医院，接受国家医改办、卫生部医政司、医管司对我省优质护理服务工作监督指导，获得各部门各级领导的充分肯定。九是充分发挥广东省护理学会等学术团体的作用，举办各种形式的交流会和培训班，深入贯彻优质护理服务工作理念，大力推广优质护理服务。十是省中医院等单位结合中医特色广泛开展优质护理工作，临床护理服务体现中医、民族医特色优势。 截至2011年6月30日，全省共有664所医院开展优质护理服务，其中三级医院88所，覆盖全部三级医院;二级医院246所，占二级医院总数的77%。31所示范医院优质护理服务均已覆盖80%以上的病房;卫生部和省级重点联系医院中，61所医院优质护理服务均已覆盖60%以上的病房;三级医院中，66所医院优质护理服务覆盖50%以上的病房。全省共有35所医院已在全部病房开展优质护理服务。全省三级医院开展优质护理服务的进展情况见附件。 (二)各市工作进展情况。 2011年上半年，全省各市按照我厅工作要求，结合 “三好一满意”活动，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动护士工作积极性，扎实推进优质护理服务，全面提高护理工作质量，建立长效机制，惠及广大患者。 各地级以上市卫生行政部门中，广州、珠海、佛山、韶关、汕尾、东莞、清远、潮州、揭阳、云浮等市召开了工作会、培训会或交流会;深圳、珠海、佛山、韶关、梅州、汕尾、东莞、中山、阳江、湛江等市组织了调研督导、参观学习;广州、深圳、珠海、佛山、梅州、东莞、中山、揭阳等市开展了宣传、表彰或主题活动;深圳、汕头、佛山、韶关、东莞、中山、茂名、揭阳、云浮、顺德等市(区)在一级医院开展了优质护理服务;惠州、东莞等市在民营医院开展了优质护理服务。 31所优质护理服务示范医院中，省人民医院、南方医院、珠江医院、省中医院、汕头市中心医院、佛山市第一人民医院院领导组织动员、现场督导优质护理服务;省人民医院、中山一院、中山三院、南方医院、省中医院、广州市第一人民医院、深圳市南山区人民医院、佛山市第一人民医院、韶关市第一人民医院、梅州市人民医院、中山市博爱医院、高要市人民医院建立竞争、考核、绩效、评优机制;省人民医院、中山一院、中山二院、广州市第一人民医院、广医二院、广州市红会医院、北大深圳医院、中山市博爱医院完善排班模式、加强与医生沟通、采取措施落实护士床边工作制;省妇幼保健院、中山一院、南方医院、珠江医院、暨大附一院采取调查问卷、电话回访、家庭随访等形式了解患者满意度;中山三院、珠江医院、暨大附一院、珠海市人民医院组织培训交流或对口帮扶;中山二院、中山三院、暨大附一院、深圳市人民医院、珠海市人民医院、积极宣传或开展活动推广优质护理服务;省妇幼保健院、暨大附一院、北大深圳医院、汕大一附院进行质量控制与改进、发展专科护理;广州市红会医院、广医二院补充护理人力资源、提高护士夜班费。 下一步工作要求： (一)落实工作任务，达到工作目标。 各级卫生行政管理部门和各级各类医院要按照《广东省2011年推广优质护理服务工作方案》的要求，围绕省卫生厅、省中医药管理局的重点工作安排，落实各项工作任务，有步骤、有计划地扎实推广优质护理服务，确保按时达到2011年的工作目标。通过巩固和扩大优质护理覆盖面，深化护理内涵、发展专科护理、提升专业素质，实现患者满意、社会满意、政府满意、同行满意的总体目标。 (二)积极探索创新，拓宽服务领域。 各级各类医院要在推广深化优质护理服务的实践中，不断探索创新，拓宽服务领域，丰富服务内涵。积极探索在门诊、急诊、手术室、辅助科室等部门开展优质护理服务，结合部门实际，体现岗位特色，创新工作模式，丰富工作内涵。探索建立各部门分工合作，各护理岗位联动的医院优质护理服务体系。 (三)开展考核评价，提高服务水平。 各级卫生行政管理部门和各级各类医院要对照《广东省2011年推广优质护理服务工作目标责任考核评价方案》的要求，认真开展工作情况自查与考评，及时发现问题，持续改进质量，提高服务水平。省卫生厅、省中医药管理局将适时组织对各市卫生行政部门，部属、省属驻穗医药院校附属医院、厅直属医院、 “优质护理”示范医院进行考评。 广东省卫生厅 二
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